Déjà vu érzésem van. Az előző válságban, 2008-ban mindenki túlélésre, kvázi „hibernálódásra” rendezkedett be – sokan beleroppantak. Mi akkor indultunk meg a világ felé – sikerrel. Megdupláztuk az árbevételt.
Most, 2020-ban is hasonló kihívás elé kerültünk. Hajtani vagy lassítani a mókuskereket? Mit tegyünk, amikor a klasszikus nagybanki ügyfeleink begubóztak? A hagyományos akvizíciós eszközeink a karanténos, távolságtartó világban gyakorlatilag lenullázódtak, összeomlottak. Nem lehet kávézgatni, ebédelgetni és így beszélgetve meggyőzni ügyfeleinket ajánlatainkról.
Nemrégiben összehozott a sors egy hollandiai, de indiai származású tanácsadóval, aki megerősített abban, hogy ami tizenkét évvel ezelőtt működött, azt a stratégiát kell most újratölteni. Tehát előre, de másként. Alkalmazkodva a megváltozott felhasználói igényekhez, ehhez új technológián új megoldásokat kínálni és használni a közösségi média értékesítési lehetőségeit. Profiltisztítást hajtottunk végre, hitelezést támogató, ám lényegesen szűkebb termékpalettát alakítottunk ki. Teljes technológiaváltással megoldásaink az interneten, felhőalapon működnek.
A marketingünk felpörgetésében is futottunk néhány kört – próbálkoztunk angol PR céggel –, de sikertelenül. Az internetre felkerült írásaik nem ütötték meg az elvárt minőségi szintet és ennek következtében a mért ”kattintások” száma nem érte el a figyelem felkeltéséhez szükséges küszöböt. Váltottunk. Most hazai szakírókkal dolgozunk, havonta webináriumokat tartunk, aktívak vagyunk a Linkedin-en. Ennek következtében a megújult honlapunk látogatottsága megtízszereződött. Az eddig felépített rendszereink durván egy millió kódsorból állnak, ezeket nem lehet újra írni. Szükséges volt az új fejlesztési technológiára, az úgynevezett microservice alkalmazására, mellyel lehetőség van kisebb egységekben is folyamatosan fejleszteni, akár naponta, rendszerleállás nélkül új modulokat használatba állítani.
A hajó tehát száguld, de közben deszkákat cserélünk, felújítunk, korszerűsítünk. Munkatársaink március közepétől home office-ban dolgoznak. Először kísérleteztünk munkájuk távoli monitorozásával, úgynevezett „job controllal”, de ezzel felhagytunk. Ez fölösleges volt. Teljesítményük alapján bérezzük őket, nem a monitor előtt eltöltött idő szerint. Bevált. Szélesedett az ügyfélkörünk, egzotikus országokból is kapunk megrendelést, népszerűvé vált a Hitelezés A-Z megoldásunk, de vannak nagy projektjeink is.
Az újratöltés sikerült. Ez az évünk a járvány ellenére már most jobb üzletileg, mint a tavalyi volt.