A bizalom manipulálható és sokszor vak. Aztán jöhet egy nem várt pillanat és a legstabilabb bizalom is elillan…
Hosszú éveken át dolgoztunk egy nagy ügyféllel. Egyszer komoly hiányt találtak az egyik raktárukban. Felkértek egy könyvvizsgáló céget, amely arra jutott, hogy a raktárban minden rendben van. A vétkeseket máshol kell keresni, a hiányt pedig egy másik raktárban. A cégvezetés félresöpörte e véleményt, a könyvvizsgálókat kifizetni sem akarta. Aztán bennünket kért, hogy adjunk jogi véleményt, kit lehet perelni a több százmilliós hiányért. Mi még meglepőbb eredményt közöltünk: a hiányzó áru valószínűleg már régóta nem is létezett. A felelősök feltehetően éveken át a korábban eltüntetett árukészletet utaztatták papíron. Így jelentkezett a hiány végül abban a raktárban, ahol nem is volt soha. A tetteseket házon belül kell keresni, az iratok manipulálása pedig évek óta tarthatott. Azt hittük, hálásak lesznek az alaposan körbejárt eredményért. De nem… Bűnöst akartak, de azt csak rajtuk kívül volt szabad megtalálni. Mivel mi sem az elvárt eredményt produkáltuk, a két évtizedes bizalom egy pillanat alatt megtört ….
Egy másik külföldi ügyfelünk is bízott a munkánkban. Ám éppen a legnagyobb befektetésénél bizonyult gyengének ez a kapcsolat. Remek üzleti lehetőséget talált, remek magyar partnerekkel. Nekünk azonban feltűnt, hogy általában akkor írattak vele alá mindent, amikor már rohant a repülőtérre, még másolatokat sem kapott. Mi figyelmeztettük, hogy becsapják. Mintha meg sem hallotta volna… Sajnos, igazunk lett. Bízott bennünk, de üzlettársaiban vakon. Tanácsadóként tehetetlenek voltunk.
A bizalom sokszor a szakértelmet is felülírja. Egy családi vállalkozás tulajdonosa régi ügyvéd-barátjával íratta meg végrendeletét. Az örökbefogadott gyerek is megkapta a jussát, ám a családfő kikötötte: ő tulajdonrészt nem örökölhet és nem tölthet be semmilyen pozíciót a családi cégben. Nem a mi „vérünk” – magyarázta nekem. A tulajdonos tiszta viszonyokat, békét akart, de a viszály magvait hintette el a jogilag rossz végrendelettel. Ő is, az ügyvéd is boldog volt, hogy mindent jól elrendeztek… Láthatatlan bizalomháló szőtte át kettőjük kapcsolatát, azt szakmai kifogással nem lehetett szétszakítani. A családfő meghalt és soha nem tudta meg, hogy cége későbbi összeomlását okozta azzal, hogy a vak bizalmat a szakértelem fölé helyezte.
A bizalom sokszor a hitre, a hinni akarásra épít. A tudás, a józan megfontolás néha labdába sem rúg. A digitalizált világ már most ontja a példákat a manipulált információra épített hamis bizalomra. És mégis: a bizalomban hinnünk kell. Ahogy Konfucius mondta: „Az ember nem élhet bizalom nélkül. A bizalom fontosabb, mint az élet”.