A nagyobbik fiam 2010-ben Los Angelesbe ment tanulni az egyetemre, ahova a család is elkísérte. Szinte mellbevágott az a digitális világ, amivel ott szembesültem. Ez megerősítette bennem azt a formálódó víziót, hogy az internet elterjedése a pénzügyi szolgáltatások innovációit is felgyorsíthatja. A Gránit Bank stratégiájának kialakítása pont erre az időpontra esett és tudtuk, hogy egy induló banknak érdemes új üzleti modellben gondolkodnia.
Amikor visszajöttem Amerikából, tele voltam azzal a digitális élménnyel, ami ott megfogott. Ehhez járult egy másik, ugyancsak a digitalizációval összefüggő tapasztalat: sokkal személyesebb volt Skype-on beszélni a fiammal, mint telefonon. Láttuk egymás arcát, szemét, átéltük az érzelmeket. Ekkor erősödött fel bennem, hogy bár a bankolás egyszemélyes üzem, de tökéletesen működhetne így, digitális térben is.
2010 nyarán már a kollégáimat győzködtem arról, hogy csináljuk meg a videó banki szolgáltatást elsőként Magyarországon. Többen kételkedtek ebben. Akkor még a szükséges technika, technológia is hiányzott a bevezetéshez. De két év múlva, 2012-ben, a Gránit Banknál elindult az első videó banki szolgáltatás Magyarországon, az akkori jogszabályok által meghatározott tevékenységi körben. Tranzakciós megbízásokat, átutalásokat, betétlekötést lehetett kezdeményezni és természetesen ügyfeleink kérdéseire is választ adtunk ezen a csatornán. Akkor még nem volt törvényi lehetőség az ügyfél digitális azonosítására, ez csak 2017-től vált lehetővé. Ez forradalmi változás a pénzforgalmi szolgáltatásoknál, hiszen ma már nem kell a bankfiókba bemenni számlanyitáshoz és a kapcsolódó pénzforgalmi szolgáltatások igényléséhez sem. A lakossági ügyfelek digitális csatornán, PC-én, okos telefonon, tableten keresztül is azonosíthatóak. Ma már több bank is bevezette a videó banki szolgáltatást, vagyis a nagy hálózattal rendelkező bankok is követnek minket.
Visszagondolva a videobank bevezetése körüli kezdeti vitákra, örömmel tölt el, hogy nem hatalmi szóval, hanem érvekkel sikerült meggyőznöm kételkedő munkatársaimat, így ma együtt örülhetünk a közösen végzett munka eredményeinek. A kételyek elsősorban a számlanyitással kapcsolatban merültek fel, az ügyfél azonosítása tűnt nehézkesnek. Ezt egészen 2017-ig vagy a bank ügyfélközpontjában, vagy ügynökökön keresztül lehetett elvégezni. Ez megoldódott.
A digitális bankolás egyébként nemcsak az ügyfeleknek előnyös. A banki költségek jelentős részét képező fióki költségek megtakaríthatók. Ez az egyik oka annak, hogy a Gránit Bank mérlegfőösszeghez viszonyított működési költsége csupán fele a magyar bankrendszer átlagának. És az sem mellékes, hogy az általában szokásosnál előbb lettünk nyereségesek.